در یکی از جلسات تغییر ساختار اداری، مدیر جوانی با شور و هیجان از یک سامانه جدید صحبت می‌کرد. او توضیح می‌داد که این سامانه می‌تواند فرآیندها را کوتاه‌تر کند، مکاتبات را کاهش دهد و شفافیت بیشتری ایجاد کند. هنوز صحبتش تمام نشده بود که یکی از کارکنان باسابقه گفت: «این‌ها روی کاغذ قشنگ است؛ […]
در یکی از ادارات کارمندی بود که همیشه زودتر از دیگران می‌آمد. پرونده‌ها را با دقت بررسی می‌کرد، با حوصله به ارباب‌رجوع توضیح می‌داد، و حتی گاهی کارهایی را انجام می‌داد که در شرح وظایفش نبود. یک روز از او پرسیدند: «واقعاً چرا این‌قدر خودت را درگیر می‌کنی؟ حقوقت که بیشتر نمی‌شود.» لبخندی زد و […]
در بسیاری از سازمان‌ها، به‌ویژه در بخش دولتی، یک واقعیت نانوشته وجود دارد که کمتر درباره‌اش حرف زده می‌شود: همه می‌دانند چه کسانی کار را جلو می‌برند، اما وانمود می‌کنند همه به یک اندازه مؤثرند. چند نفر همیشه درگیرند، پاسخ می‌دهند، مسئله حل می‌کنند و کار را به سرانجام می‌رسانند؛ و در مقابل، عده‌ای حضور […]
در بسیاری از سازمان‌ها، آنچه بهره‌وری، کیفیت خدمات و حتی «حال‌وهوای کاری» را می‌سازد، نه آیین‌نامه‌هاست و نه شرح وظایف رسمی؛ بلکه رفتارهایی است که کارکنان فراتر از وظیفه یا گاه “برخلاف منافع سازمان” از خود نشان می‌دهند. اینجاست که دو مفهوم کلیدی در ادبیات رفتار سازمانی معنا پیدا می‌کند: “رفتارهای شهروندی سازمانی (OCB)” و […]
