در یکی از ادارات کارمندی بود که همیشه زودتر از دیگران میآمد. پروندهها را با دقت بررسی میکرد، با حوصله به اربابرجوع توضیح میداد، و حتی گاهی کارهایی را انجام میداد که در شرح وظایفش نبود. یک روز از او پرسیدند: «واقعاً چرا اینقدر خودت را درگیر میکنی؟ حقوقت که بیشتر نمیشود.» لبخندی زد و […]
ساعت هنوز ۱۰ صبح نشده بود که جلسه سوم شروع شد. مدیر واحد با عجله وارد اتاق شد، نگاهی به پوشهها انداخت و گفت: «ببینیم امروز کجاها کار را جلو بردیم.» کارشناسان یکییکی شروع کردند به گزارش دادن: «با فلان اداره مکاتبه کردیم…» «گزارش اولیه آماده شد…» «پروندهها ارجاع داده شد…» «جلسه هماهنگی برگزار شد…» […]
در یکی از جلسات یک سازمان، موضوعی تخصصی در حال بررسی بود. کارشناسان واحد مربوطه، با دقت در حال توضیح ابعاد مختلف مسئله بودند؛ از پیچیدگیهای اجرایی گرفته تا محدودیتهای قانونی. در این میان، یکی از حاضران—که تجربه مستقیمی در آن حوزه نداشت—با قاطعیت وارد بحث شد. راهحل داد، نقد کرد، و حتی تأکید کرد […]
در بسیاری از سازمانها، مدیران از نتایج گلایه دارند؛ «چرا بعضی رفتارهای نادرست تکرار میشوند؟»، «چرا بیانضباطی عادی شده؟»، «چرا بعضی کارکنان فقط وقتی نظارت هست درست کار میکنند؟» اما پرسش اساسی این است: “ما دقیقاً چه رفتاری را در سازمان خود تقویت کردهایم؟” در ادبیات رفتارشناسی، اصلی بنیادین وجود دارد که توسط B. F. […]
