گاهی یک عدد، یک جمله یا حتی یک برداشت اولیه، بیشتر از آنچه باید روی تصمیم ما اثر می‌گذارد. ممکن است هنوز اطلاعات کافی نداشته باشیم، اما ذهنمان از همان نقطه اول حرکت می‌کند و هر اطلاعات بعدی را در مقایسه با همان نقطه می‌سنجد. به این پدیده در روان‌شناسی شناختی اثر لنگر (Anchoring Effect) […]
در مدیریت، تقریباً برای هر چیزی می‌توان یک شاخص تعیین کرد. می‌توان گفت یک اداره باید در روز چند پرونده رسیدگی کند، یک کارمند چند درخواست را پاسخ دهد، یک واحد چند جلسه برگزار کند، یک دستگاه چند طرح را به پایان برساند یا یک سازمان چه میزان رضایت ارباب‌رجوع کسب کند. این کار در […]
تصور کنید در یک اداره، ارباب‌رجوعی برای پیگیری یک مشکل چند بار مراجعه کرده است. همه کارکنان از موضوع خبر دارند. مدیر هم در جریان است. حتی در جلسه‌ای درباره آن صحبت شده و همه متفق‌القول‌اند که «باید این مسئله حل شود». اما چند هفته می‌گذرد و اتفاقی نمی‌افتد. اگر از هرکدام از افراد بپرسید […]
گاهی برای قضاوت درباره یک انسان، فقط به یک ویژگی او نگاه می‌کنیم؛ اما همان یک ویژگی، بی‌آنکه متوجه باشیم، قضاوت ما درباره تمام ویژگی‌های دیگرش را هم تغییر می‌دهد. کارمند خوش‌بیان را باهوش‌تر تصور می‌کنیم، مدیری که اعتمادبه‌نفس بالایی دارد را توانمندتر می‌دانیم، فردی که مدرک تحصیلی بالاتری دارد را شایسته‌تر ارزیابی می‌کنیم و […]
