گاهی برای قضاوت درباره یک انسان، فقط به یک ویژگی او نگاه میکنیم؛ اما همان یک ویژگی، بیآنکه متوجه باشیم، قضاوت ما درباره تمام ویژگیهای دیگرش را هم تغییر میدهد. کارمند خوشبیان را باهوشتر تصور میکنیم، مدیری که اعتمادبهنفس بالایی دارد را توانمندتر میدانیم، فردی که مدرک تحصیلی بالاتری دارد را شایستهتر ارزیابی میکنیم و […]
ماهی را نمیتوان با کشیدن تور از آب بیرون آورد و انتظار داشت همیشه همانجا بماند. برای صید، باید چیزی در برابرش قرار داد که آن را به سمت خود بکشاند؛ چیزی که برای ماهی جذاب باشد. در مدیریت هم ماجرا چندان متفاوت نیست. نمیتوان از کارکنان انتظار داشت فقط به دلیل اینکه «دستور داده […]
کارمندی را تصور کنید که متوجه میشود یک فرایند اداری در سازمان مشکل دارد. هر روز بخشی از وقت کارکنان و اربابرجوع صرف کاری میشود که میتوان آن را سادهتر و سریعتر انجام داد، او پیشنهاد اصلاح میدهد پیشنهادش بررسی میشود، نامهای نوشته میشود و موضوع به واحد دیگری ارجاع میشود. چند ماه بعد، اتفاقی […]
کارمند روز اول با یک قرارداد استخدامی وارد سازمان میشود؛ قراردادی که در آن ساعت کار، حقوق، مزایا، عنوان شغلی و بسیاری از تعهدات رسمی نوشته شده است. اما واقعیت این است که او فقط با آنچه روی کاغذ نوشته شده وارد سازمان نمیشود. در ذهن او نیز مجموعهای از انتظارها شکل گرفته است: «اگر […]
