گاهی یک جلسه مدیریتی از بیرون، نشانه یک سازمان منسجم و هماهنگ به نظر می‌رسد. مدیر پیشنهادی را مطرح می‌کند، یکی می‌گوید: «کاملاً موافقم.» نفر بعدی می‌گوید: «من هم همین نظر را دارم.» سومی نکته‌ای اضافه می‌کند که باز هم در تأیید همان نظر است. چند دقیقه بعد، تصمیم گرفته شده است. نه بحث جدی‌ای […]
تصور کنید در یک اداره، ارباب‌رجوعی برای پیگیری یک مشکل چند بار مراجعه کرده است. همه کارکنان از موضوع خبر دارند. مدیر هم در جریان است. حتی در جلسه‌ای درباره آن صحبت شده و همه متفق‌القول‌اند که «باید این مسئله حل شود». اما چند هفته می‌گذرد و اتفاقی نمی‌افتد. اگر از هرکدام از افراد بپرسید […]
کارمندی را تصور کنید که متوجه می‌شود یک فرایند اداری در سازمان مشکل دارد. هر روز بخشی از وقت کارکنان و ارباب‌رجوع صرف کاری می‌شود که می‌توان آن را ساده‌تر و سریع‌تر انجام داد، او پیشنهاد اصلاح می‌دهد پیشنهادش بررسی می‌شود، نامه‌ای نوشته می‌شود و موضوع به واحد دیگری ارجاع می‌شود. چند ماه بعد، اتفاقی […]
کارمند روز اول با یک قرارداد استخدامی وارد سازمان می‌شود؛ قراردادی که در آن ساعت کار، حقوق، مزایا، عنوان شغلی و بسیاری از تعهدات رسمی نوشته شده است. اما واقعیت این است که او فقط با آنچه روی کاغذ نوشته شده وارد سازمان نمی‌شود. در ذهن او نیز مجموعه‌ای از انتظارها شکل گرفته است: «اگر […]
