در بسیاری از سازمانها، مدیران از نتایج گلایه دارند؛ «چرا بعضی رفتارهای نادرست تکرار میشوند؟»، «چرا بیانضباطی عادی شده؟»، «چرا بعضی کارکنان فقط وقتی نظارت هست درست کار میکنند؟» اما پرسش اساسی این است: “ما دقیقاً چه رفتاری را در سازمان خود تقویت کردهایم؟” در ادبیات رفتارشناسی، اصلی بنیادین وجود دارد که توسط B. F. […]
گاهی بحرانها ناگهانی به نظر میرسند؛ یک استعفای جمعی، یک تجمع اعتراضی، یک خطای بزرگ اداری یا فروپاشی روحیه کارکنان. مدیران در چنین لحظاتی میگویند: «چطور یکدفعه این اتفاق افتاد؟» اما واقعیت این است که هیچ سازمانی ناگهان نمیترکد. پیش از هر انفجار، فشارهایی انباشته شدهاند که دیده نشده یا جدی گرفته نشدهاند. «تئوری بادکنک» […]
در بسیاری از سازمانها، بهویژه سازمانهای دولتی، صحنهای آشنا بارها تکرار میشود: کارشناس توانمندی که سالها دقیق و مسئولانه کار کرده، بهعنوان پاداش تلاشهایش ارتقا میگیرد؛ اما اندکی بعد، همان فرد نهتنها موفقتر نشده، بلکه خود و سازمان را وارد دورهای از سردرگمی کرده است. تصمیمها کند میشوند، ارتباطات مختل میگردد و خروجیها افت میکند. […]
در بسیاری از سازمانها، آنچه بهرهوری، کیفیت خدمات و حتی «حالوهوای کاری» را میسازد، نه آییننامههاست و نه شرح وظایف رسمی؛ بلکه رفتارهایی است که کارکنان فراتر از وظیفه یا گاه “برخلاف منافع سازمان” از خود نشان میدهند. اینجاست که دو مفهوم کلیدی در ادبیات رفتار سازمانی معنا پیدا میکند: “رفتارهای شهروندی سازمانی (OCB)” و […]
