کارمندی را تصور کنید که متوجه میشود یک فرایند اداری در سازمان مشکل دارد. هر روز بخشی از وقت کارکنان و اربابرجوع صرف کاری میشود که میتوان آن را سادهتر و سریعتر انجام داد، او پیشنهاد اصلاح میدهد پیشنهادش بررسی میشود، نامهای نوشته میشود و موضوع به واحد دیگری ارجاع میشود. چند ماه بعد، اتفاقی […]
کارمند روز اول با یک قرارداد استخدامی وارد سازمان میشود؛ قراردادی که در آن ساعت کار، حقوق، مزایا، عنوان شغلی و بسیاری از تعهدات رسمی نوشته شده است. اما واقعیت این است که او فقط با آنچه روی کاغذ نوشته شده وارد سازمان نمیشود. در ذهن او نیز مجموعهای از انتظارها شکل گرفته است: «اگر […]
مدیر تازه منصوب شده بود. سالها تجربه، تحصیلات مناسب و کارنامهای موفق داشت. همکارانش انتخاب او را شایسته میدانستند و مدیران ارشد نیز با اطمینان مسئولیت را به او سپرده بودند. اما خودش احساس دیگری داشت. هر بار که در جلسهای نظر میداد، با خود فکر میکرد: «شاید دیگران تصور میکنند من بیشتر از آنچه […]
در یکی از سازمانها، برای انجام سادهترین کار، چندین امضا، چندین استعلام و چندین تأییدیه لازم بود. کارکنان به یکدیگر اعتماد نداشتند، مدیران به کارشناسان اعتماد نمیکردند و کارکنان نیز اطمینان نداشتند که اگر مسئولیتی بپذیرند، در زمان بروز مشکل از آنان حمایت خواهد شد. در نتیجه، همه تلاش میکردند مسئولیت را به دیگری واگذار […]
