در یکی از جلسات یک سازمان، موضوعی تخصصی در حال بررسی بود. کارشناسان واحد مربوطه، با دقت در حال توضیح ابعاد مختلف مسئله بودند؛ از پیچیدگیهای اجرایی گرفته تا محدودیتهای قانونی. در این میان، یکی از حاضران—که تجربه مستقیمی در آن حوزه نداشت—با قاطعیت وارد بحث شد. راهحل داد، نقد کرد، و حتی تأکید کرد […]
در بسیاری از سازمانها، مدیران از نتایج گلایه دارند؛ «چرا بعضی رفتارهای نادرست تکرار میشوند؟»، «چرا بیانضباطی عادی شده؟»، «چرا بعضی کارکنان فقط وقتی نظارت هست درست کار میکنند؟» اما پرسش اساسی این است: “ما دقیقاً چه رفتاری را در سازمان خود تقویت کردهایم؟” در ادبیات رفتارشناسی، اصلی بنیادین وجود دارد که توسط B. F. […]
گاهی بحرانها ناگهانی به نظر میرسند؛ یک استعفای جمعی، یک تجمع اعتراضی، یک خطای بزرگ اداری یا فروپاشی روحیه کارکنان. مدیران در چنین لحظاتی میگویند: «چطور یکدفعه این اتفاق افتاد؟» اما واقعیت این است که هیچ سازمانی ناگهان نمیترکد. پیش از هر انفجار، فشارهایی انباشته شدهاند که دیده نشده یا جدی گرفته نشدهاند. «تئوری بادکنک» […]
در بسیاری از سازمانها، بهویژه در بخش دولتی، یک واقعیت نانوشته وجود دارد که کمتر دربارهاش حرف زده میشود: همه میدانند چه کسانی کار را جلو میبرند، اما وانمود میکنند همه به یک اندازه مؤثرند. چند نفر همیشه درگیرند، پاسخ میدهند، مسئله حل میکنند و کار را به سرانجام میرسانند؛ و در مقابل، عدهای حضور […]
