تصور کنید در یک اداره، اربابرجوعی برای پیگیری یک مشکل چند بار مراجعه کرده است. همه کارکنان از موضوع خبر دارند. مدیر هم در جریان است. حتی در جلسهای درباره آن صحبت شده و همه متفقالقولاند که «باید این مسئله حل شود». اما چند هفته میگذرد و اتفاقی نمیافتد. اگر از هرکدام از افراد بپرسید […]
گاهی برای قضاوت درباره یک انسان، فقط به یک ویژگی او نگاه میکنیم؛ اما همان یک ویژگی، بیآنکه متوجه باشیم، قضاوت ما درباره تمام ویژگیهای دیگرش را هم تغییر میدهد. کارمند خوشبیان را باهوشتر تصور میکنیم، مدیری که اعتمادبهنفس بالایی دارد را توانمندتر میدانیم، فردی که مدرک تحصیلی بالاتری دارد را شایستهتر ارزیابی میکنیم و […]
ماهی را نمیتوان با کشیدن تور از آب بیرون آورد و انتظار داشت همیشه همانجا بماند. برای صید، باید چیزی در برابرش قرار داد که آن را به سمت خود بکشاند؛ چیزی که برای ماهی جذاب باشد. در مدیریت هم ماجرا چندان متفاوت نیست. نمیتوان از کارکنان انتظار داشت فقط به دلیل اینکه «دستور داده […]
کارمندی را تصور کنید که متوجه میشود یک فرایند اداری در سازمان مشکل دارد. هر روز بخشی از وقت کارکنان و اربابرجوع صرف کاری میشود که میتوان آن را سادهتر و سریعتر انجام داد، او پیشنهاد اصلاح میدهد پیشنهادش بررسی میشود، نامهای نوشته میشود و موضوع به واحد دیگری ارجاع میشود. چند ماه بعد، اتفاقی […]
