شکست همیشه از یک تصمیم اشتباه شروع نمی‌شود. گاهی از جایی شروع می‌شود که یک سازمان بیش از اندازه به موفقیت‌های گذشته خود اعتماد می‌کند. سازمانی را تصور کنید که سال‌ها با یک روش مشخص کار کرده و نتیجه گرفته است. مشتریانش راضی بوده‌اند، کارکنانش به آن روش عادت کرده‌اند و مدیرانش هم بارها بابت […]
گاهی ادامه دادن یک تصمیم، نه به این دلیل است که هنوز تصمیم خوبی است، بلکه فقط به این دلیل است که برای آن تصمیم، قبلاً خیلی هزینه کرده‌ایم. پروژه‌ای چند سال است ادامه دارد. منابع مالی زیادی برای آن صرف شده، مدیران متعددی از آن دفاع کرده‌اند و حتی ممکن است درباره موفقیت آینده […]
گاهی یک عدد، یک جمله یا حتی یک برداشت اولیه، بیشتر از آنچه باید روی تصمیم ما اثر می‌گذارد. ممکن است هنوز اطلاعات کافی نداشته باشیم، اما ذهنمان از همان نقطه اول حرکت می‌کند و هر اطلاعات بعدی را در مقایسه با همان نقطه می‌سنجد. به این پدیده در روان‌شناسی شناختی اثر لنگر (Anchoring Effect) […]
در مدیریت، تقریباً برای هر چیزی می‌توان یک شاخص تعیین کرد. می‌توان گفت یک اداره باید در روز چند پرونده رسیدگی کند، یک کارمند چند درخواست را پاسخ دهد، یک واحد چند جلسه برگزار کند، یک دستگاه چند طرح را به پایان برساند یا یک سازمان چه میزان رضایت ارباب‌رجوع کسب کند. این کار در […]
